Türk Telekom: Fiber İnternet Kesintisi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Van İpekyolu’ndaki adresimde kullandığım FiberHG…ZY9EC6 isimli internet hizmetim 28.08.2026 sabah saat 06.00’dan beri tamamen kesik, gün boyu hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modeme bağlı görünüyor olmama rağmen internete çıkışım yok.

Gün içinde bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım. Her aramamda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma yanıt verileceği söylendi ancak şu ana kadar bir kez bile aranmadım, bana net bir bilgi paylaşılmadı. Sadece “aranacaksınız” denilerek bekletiliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Çalışan bir insan olarak ev interneti günlük işlerim ve uzaktan işlerimi yürütmem için büyük önem taşıyor. Yarın mesaim başlayacak olmasına rağmen internetimin ne zaman düzeleceğine dair hâlâ açık, anlaşılır bir bilgi verilmedi. Uzun zamandır hizmet alamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle ciddi mağdur oluyorum.

1785478869 numaralı hizmetime ait bu arızanın vakit kaybetmeden giderilmesini, kesintinin nedeni ve çözüm süresi hakkında bana açık ve net bilgi paylaşılmasını ve tarafıma acil olarak yanıt verilmesini istiyorum. Uzun süre hizmet alamama rağmen sorunumun hâlâ çözüme kavuşmamasından şikayetçiyim.