Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi ve Gelmeyen Modem Kurulumu

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde Haziran ayından bu yana sürekli kopma sorunu yaşıyoruz. Neredeyse her gün internet kesiliyor, herhangi bir istikrar sağlanamıyor. Son iki gündür ise tamamen internetimiz yok, hiç hizmet alamıyoruz.

Bu süreç boyunca her aradığımızda müşteri hizmetleri arıza kaydı açıyor, kısa süre sonra da “sorununuz çözülmüştür” mesajı gönderip kaydı kapatıyor. Ancak ertesi gün internet tekrar gidiyor ve sorun aynı biçimde devam ediyor. Defalarca tekrar eden bu döngü yüzünden aylarımız internetsiz ve mağduriyet içinde geçti.

Sorunun düzelmesi umuduyla fiber altyapıya geçmeye karar verdik. 8808228820 numaralı hattımız için bize 7 Ekim 2026 ve 12 Ekim 2026 tarihlerine modem kurulumu için resmi randevu verildi. Buna karşın her iki günde de adrese hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir bilgi verilmedi ve kurulum gerçekleştirilmedi. Gelmeyen ekipler ve yapılmayan kurulum nedeniyle şu anda evimizde internet tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetleri ise yalnızca ileri tarihlere yeni gün vererek bizi internetsiz şekilde oyalamaya devam ediyor.

Evdeki interneti kullanamadığımız için bu süreç boyunca sürekli ek paket alarak kendi mobil internetlerimizi tüketmek zorunda kaldık ve yüksek mobil faturalarla karşılaştık. Hizmetini alamadığımız ev interneti için ise aylardır boşa fatura ödüyoruz. Müşteri hizmetleri aradığımızda internetimizin hangi sebeple kesildiğine dair açık bir açıklama yapılmıyor, çoğu zaman “arıza gözükmüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Adrese gelinmeyen kurulum randevularıyla ilgili olarak müşteri temsilcilerinden de çelişkili bilgiler verildi. Birinci müşteri temsilcisi ekiplerin bizi aradığını ancak ulaşamadığını söyledi, oysa kendilerine yedek telefon numarası da vermiş ve aranmayı özellikle talep etmiştik, buna karşın hiçbir biçimde aranmadık. İkinci müşteri temsilcisi ise bu kez bölgedeki yoğunluktan dolayı gelemediklerini ifade etti. Diğer temsilcinin “ulaşılamadığı için gelinmedi” bilgisini aktardığımda böyle bir şey olmadığını söyledi. Bu çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle mümkün olan en kısa sürede ekip gönderilerek fiber modem kurulumumuzun gerçekten yapılması ve internet hizmetimizin kalıcı şekilde, kesintisiz olarak sağlanmasıdır. Eğer bu talebim acil şekilde karşılanmayacaksa, uzun zamandır süregelen kopmalar, çözülemeyen arızalar, kurulum randevularına gelinmemesi, çelişkili bilgilendirmeler ve bu süreç boyunca oluşan mağduriyetler nedeniyle hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlerle ilgili olarak ayrıca CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayet başvurularında bulunduğumu ifade etmek isterim.