Türk Telekom: Şubat Ayı Faturasının Çifte Çekilmesi ve Geri Ödemenin Gecikmesi

Türk Telekom mobil hattıma ait şubat ayı faturam hesabımdan iki kez çekildi ve toplamda 2 bin TL’nin üzerinde fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Fazladan çekilen bu tutarın 15 iş günü içinde hesabıma iade edileceği ve en geç mart ayında ödeneceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, en az 4 kez görüşme yaptım, ancak somut bir çözüm yolu veya açık bir bilgi alamadım ve bana herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Sürekli arayıp aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Türk Telekom’dan, şubat ayı faturam için tahsil edilen fazla ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.