Türk Telekom: Altyapı Çalışması Bahaneleriyle İnternet Kesintisi Aşırı Fatura ve İade Başvurusu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 30 Eylül 2026 tarihinde arıza bildirimi kaydı açtım. Yaklaşık 10 gündür “altyapı çalışması var” denilerek internetim bağlanmıyor, ancak sahada fiili bir çalışma yapılmadığını görüyorum ve sorunla kimse ilgilenmiyor.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca kapımın önünde çalışan Türk Telekom personeliyle de görüştüm. Sahadaki çalışanlar, bina tarafında bir sorun olmadığını, gelmesi gereken ekibin gelmediğini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Müşteri temsilcileri ise kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirterek net bir çözüm veya tarih vermiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ortada kalan ben oluyorum.

Her ay yaklaşık 600 TL internet ücreti ödüyorum. İnternet olmadığı için oğlum mobil internetimi kullanmak zorunda kaldı ve kota aşıldığı için bu ay 900 TL civarında ek fatura çıktı. Ayrıca düzenli ödediğimiz Netflix ve Youtube.com gibi platformların bedelleri de bu ay tamamen boşa gitti, fakat hizmet alamadığımız için bu içeriklerden yararlanamadık. Hem internet hizmetini kullanamıyorum hem de ek maliyetlerle mağdur oluyorum.

Kullanamadığım günlerin internet ücretinin iadesini, mobil hatta yansıyan yüksek faturanın bu mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini ve sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca altyapı çalışması bahanesiyle sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek bana açık ve şeffaf bilgi sunulmasını istiyorum.