Trendyol: Yamuk Kulaklık İadesi Reddi ve Vatan Bilgisayar İlgisizliği

Yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Xiaomi Openwear Stereo Pro model bir kulaklık satın aldım. Ürünü teslim almamın ardından kutuyu açıp denediğimde sağ kulaklığın yamuk olduğunu ve bu sebeple kulakta sabit durmadığını, sallandığını farkına vardım.

Bunun ardından hemen iade talebi açtım ancak ürün kutusu açıldığı gerekçesiyle iadem reddedilip kulaklık tekrar bana geri gönderildi. Ürünün sağlam olup olmadığını kutuyu açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir açıklama sunulmadı. Ayrıca ürün kulak içi kulaklık bile değil, kulağın içine temas etmiyor olmasına rağmen hijyen gerekçesiyle iade alınmadığı belirtiliyor.

Toplam yaklaşık 9.000 TL ödediğim bu ürün için Vatan Bilgisayar şubesine gidip fiziksel olarak destek almak, ürünün ayıplı olduğuna dair inceleme raporu düzenlenmesini istedim. Ancak mağaza çalışanları Trendyol Pazaryeri üzerinden alındığı için ürünü inceleyemeyeceklerini, kendilerinin ilgilenmediğini ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar.

Ben de tekrar Trendyol üzerinden iade talebi açtım ve bu kez ürünün fotoğraflarını da ilettim. Buna karşın 13 Mayıs’ta ilk iade başvurum, 18 Mayıs’ta da ikinci talebim, her defasında “kusur bulunamadığı” gerekçesiyle reddedildi. Sağ kulaklığı bariz şekilde yamuk olan bir kulaklığı yaklaşık 2 aydır iade edemiyor, ne Trendyol’dan ne de Vatan Bilgisayar’dan çözüm alamıyorum.

Teslimat numaram 10458327748’tir. Hem Trendyol’un hem de Vatan Bilgisayar’ın bu süreç boyunca ürünün arkasında durmamasından ve açıkça mağdur edilmemden dolayı oldukça şikayetçiyim. Ayıplı olan bu kulaklığın iadesinin alınarak tarafıma ödediğim yaklaşık 9.000 TL’nin kesintisiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatacağımı ifade etmek isterim.

Fotoğrafta da kulaklığın simetrik olmadığı bellidir.