Trendyol: Ücretin Geri Ödenmesi Reddi ve Haksız İddialar nedeniyle Trendyol’un İade Süreci

26.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ifalcon 55U95A model televizyon siparişi oluşturdum. Aynı gün aynı modeli Amazon üzerinden de sipariş etmiştim ve Amazon siparişimi çok hızlı teslim ettiği için Trendyol siparişimi daha kargodayken iptal etmek istedim. Ürün daha bana teslim edilmeden siparişi iptal edip ücret iadesi almak istedim. Müşteri hizmetleri ise iptal için ürünü mutlaka teslim almam gerektiğini, iade kodunun ancak teslimattan sonra oluşturulabildiğini söyledi. Bunun ardından ürünü teslim aldım ve kutuyu hiç açmadan, geldiği gibi hemen iade kodu alarak geri gönderdim.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra iadem hiçbir biçimde onaylanmadan reddedildi ve televizyon tekrar bana geri gönderildi. Müşteri temsilcilerinden kimisi ürünün açıldığını, kimisi de ürünün kusurlu olduğunu söyleyerek iadenin bu yüzden reddedildiğini belirtti. Oysa ben, daha kargo sürecindeyken siparişi iptal etmek istemiş, televizyon bana ulaştığı anda da kutusunu hiç açmadan, aynen teslim aldığım şekilde iade etmiştim.

Sonrasında Trendyol, ürünün tekrar iade kapsamında değerlendirilebilmesi için mutlaka teknik servisten rapor almam gerektiğini ısrarla iletti. Ben de kendi imkanlarımla servis yetkililerini defalarca aradım ve böyle bir iade raporu süreci olmadığını, bu biçimde rapor düzenlemediklerini öğrendim. Trendyol’a bunu aktardığımda bu kez kendi hatalarını kabul etmek yerine, iadenin tekrar değerlendirilebilmesi için yeniden iade kodu oluşturdular.

Ürünün kontrol ve süreçlerini en baştan doğru yönetemeyen Trendyol ile 1 aydan uzun zamandır uğraşıyorum, buna karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı ve hiç yapmadığım bir şeyle, ürünü açmış veya ürüne zarar vermiş olmakla suçlanıyorum. En başta ürünü istemediğimi belirttiğimde kargo ve iptal sürecini buna göre yönetselerdi bugün bana bu iddiada bulunamayacaklardı. Teknik servis raporu işini de bana yüklemek yerine kendi iç süreçlerinde çözselerdi ürün defalarca gidip gelmeyecekti.

Kargo süreci Ceva ile yürütüldü ve teslim süreleri aşırı derecede uzun. 19.09.2026 tarihinde ikinci kez incelenmek üzere gönderilen ürün, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargo aşamasında görünüyor ve bu da sürecin ne kadar kötü yönetildiğini gösteriyor. Bu noktada, ürün bana gelmeden önce veya kargo sürecinde herhangi bir zarar görüp görmediğini, veya en başta kontroller yapılmadan kusurlu bir ürün gönderilip suçun bana yıkılmadığını bilemem.

Berbat şekilde yürütülen bu süreç boyunca mağdur edilen taraf olmaktan gerçekten çok yoruldum. Ürünü kutusunu açmadan iade etmeme ve haftalardır beklememe rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Mümkün olan en kısa sürede, hiçbir kesinti olmaksızın ürün bedelimin tamamının bana iade edilmesini ve hakkımda yöneltilen haksız ithamların kaldırılarak sürecin net ve şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.