Trendyol: İade Sürecinde Kayıp Kargo ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aras Kargo ile yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyim. 10711700879 takip numaralı gönderi bana teslim edildi, ben de Trendyol üzerinden iade oluşturarak ürünü paketleyip pudo noktasına teslim ettim. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sistemde kargo sanki tekrar bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve kargo şu an ortada yok, bende değil.

Pudo noktasını aradığımda kargonun gönderildiği söylendi. Dün Aras Kargo müşteri temsilcisi ile görüşme sağlayıp şikayet talebi oluşturdum, ardından şube tarafından da arandım. Sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hala devam ediyor. Ayrıca daha önce anlaşmalı olduğunuz eğitim kırtasiyesi ile ilgili de şikayet talebinde bulunmuştum; çalışanlar sanki işi zorla yapıyormuş gibi ilgisiz ve isteksiz davranıyor. Yine anlaşmalı olduğunuz diğer nokta olan ş** iletişim ile anlaşmayı da bozmuşsunuz, bunu bizim bilmemiz mümkün değil. Aras Kargo’nun ilçeye tam anlamıyla hizmet veremediğini düşünüyorum.

Ben çalışan biriyim ve bu süreç boyunca sürekli aranmak, defalarca aynı şeyleri anlatmak istemiyorum. Kargo bende olmadığı için daha fazla sorumluluk yüklenmesini de kabul etmem mümkün değil. Trendyol üzerinden iade işlemlerinin ivedi bir şekilde başlatılmasını, bu kayıp kargo durumunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Problemi çözdüğünüzde ben zaten Trendyol üzerinden gerekli takibi yapacağım, aksi takdirde aramalarınıza cevap vermeyecek ve şikayetimi geri çekmeyeceğim.