Trendyol’da Stokta Olan Şarj Adaptörü için Değişim İsteğim Haksız Şekilde Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısına ait Dexim 25w ac Şarj Cihazı şarj adaptörü Type-C ürününü 05.03.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yaklaşık 15–20 gün kadar sorunsuz kullandıktan sonra adaptör tamamen şarj etmemeye başladı ve ürün arızalandı. Bunun ardından 02.04.2026 tarihinde değişim talebiyle ürünü Trendyol’a gönderdim.

Ürünün durumunu sorduğumda, 06 Nisan’da teslim alındığını ve yasal süre olan 30 Nisan’a kadar beklemem gerektiği ifade edildi. Yasal süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca 02.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim ve ancak o zaman işlem sonuçlandırıldı. Ben ürünü özellikle değişim talebiyle göndermiş olmama rağmen bana bilgi verilmeden ücret iadesi yapıldı ve değişim isteğim reddedildi.

Ücret iadesi istemediğimi, garanti kapsamında ürün değişimi istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, ürünü tedarik edemediklerini ve stokta olmadığını söylediler. Ancak 05.05.2026 tarihi itibarıyla aynı ürünün Trendyol üzerinde hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Sipariş numaram 11020644398’dir.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem bekletilmem hem de açıkça stokta görünen bir ürün için “ürün yok” denilerek değişimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamında, siparişimde yer alan Dexim 25w ac Şarj Cihazı’nın tekrar temin edilerek tarafıma yenisinin gönderilmesini, ürünün halen satışta olduğu fiyat ve şartlarla değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.