Trendyol’da Satıcıyı Haksız Şekilde Cezalandıran Yanlış Ürün Tazmin Faturası

Trendyol’da satıcı olarak satış yapmaktayım. Geometrik Tasarım Çıtçıtlı Kalın Kumaş Bez Çanta adlı, 249,00 TL bedelli ürünüm için verilen 11700725633 numaralı siparişte müşteri, tamamen asılsız bir şekilde “yanlış ürün gönderildi (renkleri farklı) ” beyanıyla iade başlatmıştır. Müşteriye giden ürün ile ürün sayfasında yer alan satış görseli birebir aynıdır, ürünün rengi ve deseni ilandakiyle tamamen örtüşmektedir, ortada hiçbir hata veya yanlış ürün gönderimi bulunmamaktadır.

Müşteriyi mağdur etmemek adına standart prosedürüm gereği iadeyi sorunsuz şekilde onayladım. Buna karşın Trendyol sistemi, yalnızca iadeyi onayladığım için, herhangi bir kanıt ve görsel incelemesi yapmadan 28.10.2026 tarihinde ddf2026024461528 belge numarasıyla tarafıma 100,00 TL tutarında “Yanlış Ürün Tazmin Faturası” düzenlemiştir. Bu şikayeti, olayın üzerinden sadece iki gün geçmişken, yani süreç henüz çok yeniyken yazıyorum. Satıcı destek hattına ulaştığımda ise iadeyi benim onaylamam sebep gösterilerek “geriye dönük inceleme yapamıyoruz” denmiş, müşterinin yüklediği görsel, ürünün orijinal fotoğrafı ve liste görseli gibi elimdeki açık kanıtlar dikkate alınmamıştır.

Müşterinin iade sürecinde sisteme yüklediği fotoğraf, ürünün rengiyle ilgili şikayetin aslında gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Bilindiği üzere pek çok telefonda ekran ayarları ve kamera özellikleri nedeniyle renkler olduğundan daha farklı görünebilmektedir ve satıcıların, müşterilere “şu model veya şu seviye telefondan alışveriş yapın” deme imkanı yoktur. Buna karşın, renk algısındaki bu teknik farklılıklar bahane edilerek hiçbir hatası olmayan satıcının cezalandırılması, hem mantıksız hem de oldukça mağdur edici bir uygulamadır.

Bu durum, sisteme kötü niyetli kullanım için açık kapı bırakmakta ve hiçbir kusuru olmayan satıcıyı cezalandıran bir algoritma işleyişi ortaya çıkarmaktadır. Müşterinin gerçeği yansıtmayan beyanına rağmen iadenin sorunsuz onaylanması satıcının iyi niyet göstergesiyken, bunun üstüne bir de haksız tazmin faturası kesilmesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

28.10.2026 tarihli ve 100,00 TL tutarındaki yanlış ürün tazmin faturasının, sipariş tutarı ve tüm kanıtlar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve bu haksız kesintinin acilen iptal edilmesini istiyorum.