Trendyol’da Garanti Dışı Telefon İadesi Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g cep telefonu, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı. Cihazı sorguladığımda garanti kapsamı dışında göründüğünü farkına vardım. Bunun ardından Trendyol üzerinden iade süreci başlatıldı ve telefonumun iadesi ilk etapta kabul edildi. Yaklaşık 20 gün boyunca sonuç bekledim, ancak sonrasında bana “şüpheli işlem” gerekçesiyle iadenin reddedildiğine dair mail gönderdiler.

Bu süreç boyunca hem Trendyol ile hem de satıcıyla defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Satıcı, ücret iadesinin Trendyol tarafından yapılacağını söyledi, Trendyol ise önce kabul etmişken sonradan “şüpheli işlem” bahanesiyle olumsuz dönüş yaptı ve bir daha da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Telefonumu geri talep etmeme rağmen ne Trendyol ne de satıcı bu konuda bir adım attı. Satın almış olduğum dükkanın Trendyol hesabı da kapandı ve ortada hem telefonsuz hem de parasız kalarak mağdur edildim.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair karar verildi, ayrıca satıcıya dava açtım. Buna karşın Trendyol’un bu süreç boyunca sorumluluktan sıyrılmaya çalıştığını ve müşteriyi ortada bıraktığını tecrübe ettim. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve telefonumla ilgili tüm garanti haklarımın tanınmasını istiyorum.