Trendyol: Siparişim Ürün Yerine Kağıt Geldi, Teslimat Yapılmadı ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Demirhan Mobilya adlı satıcıdan 2+1+1 bahçe takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 10399461589 ve siparişi 10 Nisan tarihinde verdim. Ancak ürün yerine sadece bir a4 kağıt geldi. Bu kağıtta artan akaryakıt ve kargo fiyatlarından dolayı teslimat ve kurulum için ekipleri tarafından aranacağım, teslimatın bu biçimde yapılacağı, sorun olması durumunda ise kargoyu iade edip ücret iadesi alabileceğim yazıyordu. Fakat ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de ürünüm gönderildi.

Bunun ardından Trendyol müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu aktardım ve talep oluşturdum. Ekranda 4 gün içinde sonuçlanacağı yazmasına rağmen 4 gün geçmesine karşın süreç hâlâ “sonuçlanmadı” olarak görünüyor ve bana açık bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de talebimin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi, yine kesin bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca satın almış olduğum Demirhan Mobilya satıcısının Trendyol üzerinde satışlarının tamamen kaldırılmış göründüğünü farkına vardım. Ürünüm teslim edilmediği gibi satıcıya da ulaşılamaması beni mağdur etti. Siparişime ait ürünün acilen gönderilmesini veya derhal ücret iade edilmesini, bu sürece ilişkin de bana açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.