Trendyol: Mini Buzdolabı Teslimatının Yanlış Şehre Gönderilmesi ve İade Başvurusu

07.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir mini buzdolabı siparişi oluşturdum ve 6.649 TL ödememi kredi kartımla yaptım. Siparişim kargoya verildi; ancak 16.10.2026 tarihinde kargo takip sistemini kontrol ettiğim sırada, gönderimin benimle hiçbir ilgisi olmayan farklı bir şehirde ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş göründüğünü farkına vardım. Sipariş bilgilerimde alıcı olarak adım Mahmut Fırat K******* ve teslimat adresi olarak Adıyaman doğru şekilde yer almasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Trendyol’daki sipariş ekranında yer alan kargo takip numarasıyla PTT Kargo’nun resmi sitesi üzerinden sorgulama yaptığımda, bu gönderinin İzmir Bergama’da farklı bir kişiye teslim edildiğini görüyorum. Teslimat adresi, isim ve soy isim dahil tüm bilgiler benim siparişimle ve şahsımla tamamen ilgisiz görünmesine rağmen, sistemde bu kargo sanki teslim edilmiş gibi işlem görmektedir.

Kargo takip ekranında teslimat numarası 10934828265, kargo takip numarası ise kp06712903141 olarak görünmektedir. Buna karşın sanki ürünü ben teslim almışım gibi işlem yapılmış; oysa ben herhangi bir teslimat almadım ve imza atmadım. Kargo firması ile görüştüğümde, sipariş numarasını verdiğimde bu kargonun bana ait olmadığını, başka bir şehirde farklı isimli birine teslim edildiğini açıkça söylediler.

Trendyol ve satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli beni kargo firmasına yönlendirdiler, hiçbir biçimde sorumluluk almadılar. Oysa ben ürünü Trendyol üzerinden satın aldım, ücretini Trendyol’a ödedim ve ürünün ilan edilen adrese, yani bana teslim edilmesini bekliyorum. Ürünün farklı bir kişiye teslim edilmiş görünmesi, benim siparişimi teslim aldığım anlamına gelmemektedir.

Trendyol’dan ve satıcı firmadan, siparişimin hangi gerekçeyle farklı bir şehirde ve başka bir kişiye teslim edilmiş göründüğünün araştırılmasını ve teslimatın gerçek alıcısının, teslimat bilgilerinin detaylı biçimde incelenmesini istiyorum. Öncelikli talebim, sipariş etmiş olduğum mini buzdolabının gecikmeksizin doğru adresim olan Adıyaman’daki teslimat adresime ulaştırılmasıdır. Ürünün tarafıma teslim edilmesinin artık mümkün olmaması durumunda ise 6.649 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Ödemesini yaptığım bir ürünün başka bir kişiye teslim edilmesi ve benim ürünümden mahrum bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişimin akıbetinin netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet hakkında bana yazılı ve açık bilgi paylaşılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini bekliyorum.