Trendyol: Kişiselleştirilmiş Ürünlerde Satıcı Onayı Olmadan Otomatik İptal ve Yasal Dayanak Eksikliği

Kişiye özel ürünlerde hukuka aykırı iptal uygulaması hakkında

Trendyol platformunda satışa sunduğumuz, müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ve yeniden satış imkanı bulunmayan ürünlerin, müşteri tarafından kargoya verilmeden iptal edilmesi ve bu iptallerin satıcı onayı olmaksızın gerçekleştirilmesi mağduriyet yaratmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1‑b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ürünün henüz kargoya teslim edilmemiş olması, kişiye özel ürünlerde kanunen tanınmayan cayma hakkını kendiliğinden doğurmaz.

Müşterinin açık talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ve siparişi kesinleşmiş ürünlerin, yalnızca müşteri iptal talebinde bulunduğu gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilmesinin hangi hukuki düzenlemeye dayandığının bize açıklanmasını istiyoruz.

**Taleplerimiz:**

1. Kişiye özel ürünlerde mevzuata uygun iptal ve cayma hakkı ayrımının yapılması,
2. Kişiselleştirilmiş siparişlerin satıcı onayı olmaksızın otomatik iptal edilmesinin önlenmesi,
3. Bu uygulama nedeniyle oluşan satıcı zararlarının değerlendirilmesi,
4. İptal işlemlerinin hukuki dayanağının bize yazılı biçimde bildirilmesi.

Tüketicinin kanunen sahip olmadığı bir cayma hakkının platform tarafından varmış gibi uygulanması, satıcıların sözleşmeden doğan haklarını ve ekonomik menfaatlerini zedelemektedir.

**Yasal mevzuata uygun bir düzenleme yapılmasını ve konuya ilişkin bize yazılı açıklama sunulmasını istiyoruz.**

Trendyol şu soruyu yöneltiyorum:
Size özel bir hak mı verildi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un herhangi bir maddesinde kargoya verilene kadar iptal edilebilir diye?

Ve telefon desteklerinde bu konuda telefon kapattırıyorsunuz.
Bu konuda şunu sormak istiyorum: 15/1‑b maddesi uyarınca sipariş geldiği an iptal hakkı alıcı ile satıcı arasında anlaşma ile olması gerekmez mi?
Ve sipariş hazırlanma süreci, ürün kargo verilen süre boyunca üretim süreci, kişiye ait bir ürün hazırlanır; kargo verilmedi diye nasıl bir hak tanırsınız?

Lütfen Etsy.com örnek alarak kişiselleştirme ürünlerinde alıcı memnuniyetini sağlayacağız diye satıcıları yok saymayın.