Sürat Kargo: Teslimatın Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

26 Ekim Pazartesi günü İstanbul Tahtakale’den Sürat Kargo ile gönderilen kargom, bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ İstanbul Üsküdar Acıbadem adresime teslim edilmedi. Kargo takip ekranında 27 Ekim’den beri teslimat şubesinde görünüyor ancak günlerdir dağıtıma çıkmıyor ve herhangi bir hareket yok.

29 Ekim resmi tatili hariç tutulduğunda aynı şehir içindeki bir adrese 4 iş günü boyunca teslimat yapılmaması kabul edilebilecek bir durum değil. Bu süreç boyunca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her defasında “not aldık, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir yanıt verilmedi.

Kargomun büyük ihtimalle kaybedildiğini ve bu biçimde oyalama taktiğiyle unutturulmaya çalışıldığını düşünüyorum. Yarın da dağıtıma çıkmaz veya açık bir bilgi verilmezse, gerekli mercilere başvuracağımı buradan açıkça ifade etmek istiyorum. Sürecin acilen incelenmesini, kargomun bulunup mümkün olan en kısa sürede adresime teslim edilmesini veya kayıpsa bunun tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.