Sürat Kargo: English Home Siparişi Kargo Hatası nedeniyle Kayıp, Geri Ödeme ve Yeniden Gönderim Talebi

English Home online mağazasından verdiğim TR331397263865 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi. 17 Ekim’de kargom için “kapalı kamu kurumu olan adresime teslim edildi” şeklinde mesaj aldım ancak o gün kurum kapalıydı, beni kimse aramadı ve teslimat fiilen mümkün değildi. İki gün sonra Sürat Kargo’yu aradığımda kargomun kurye hatası nedeniyle kaybolduğunu söylediler.

Bulunduğum şubenin müdürü ile görüştüğümde, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul etti ve ödemeyi yapacaklarını, ancak önce kargoyu arayacaklarını, sonrasında da kuryenin maaşı yattığında ödemeyi gerçekleştireceklerini iletti. Ben de bu açıklamayı iyi niyetle kabul ettim. Buna karşın verilen süre dolmasına karşın tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi, telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen Sürat Kargo tarafı benimle iletişime geçmedi.

Aynı biçimde English Home müşteri hizmetlerini de aradım, dün tekrar telefonla görüştüm ve onlar üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak oradan da henüz bir çözüm sağlanmadı. Sonuç olarak kargom kurye ve kargo firması kaynaklı bir hata nedeniyle kaybedildi, fakat ürünlerim hiçbir biçimde bana ulaştırılmadı, ücret iadesi de yapılmadı.

Bu siparişimdeki ürünlerin üzerinden yaklaşık on günden fazla zaman geçti ve bu süreç boyunca fiyatları arttı. Bu sebeple yalnızca para iadesi yapılması benim mağduriyetimi gidermeyecek, aynı ürünleri artık aynı fiyata satın alma imkanım kalmadı. Kaybolan kargodaki ürünlerimin, güncel fiyat farkı mağduriyetime yol açmayacak şekilde yeniden ve eksiksiz olarak bana gönderilmesini istiyorum. Ayrıca hem Sürat Kargo’dan hem de English Home’dan bu süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle açıklama ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.