Siemens Ev Aletleri: Ürün Kalitesi Güven Kırıcı: Ankastre Ocakta Renk Değişimi ve Fırın Camında Silinmeyen Leke

Siemens marka ankastre set ve fırınımı yaklaşık bir yıl önce Öz Vefa isimli mağazadan satın aldım. Kısa süre sonra ocak üzerinde renk değişimleri oluştu, fırının ön camında da silinmeyen bir leke meydana geldi. Özellikle ankastrenin yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir görüntü oluşması hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servisle görüştüğümde, ocaktaki renk değişiminin ateşten kaynaklandığı ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Fırının ön camındaki leke için de benzer şekilde sorun sahiplenilmedi. Ürünleri normal kullanım koşullarında, olması gerektiği gibi kullandığım halde sorunların tamamen bana yüklenmesini kabul etmem mümkün değil.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındayken, ocaktaki renk değişimi ve fırının ön camındaki leke sorunumun garanti çerçevesinde incelenmesini, gerekiyorsa parçaların değiştirilmesini veya uygun şekilde onarım yapılmasını istiyorum. Kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmadan, mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.