Siemens Ev Aletleri: Fırın Kapak Silikonunun Çıkması için Ücret İstenmesi Haksız

Ürünü bir yıl önce Afyon Siemens mağazasından sıfır davlumbaz–fırın–ocak seti olarak satın aldım. Fırınımın kapak kısmındaki silikon kendi kendine yerinden çıktı ve fırın tam kapanmamaya başladı. Ürün hâlâ çalışır durumda ancak silikonun çıkması sebebiyle kapakta sorunla karşılaşıyorum.

Yetkili servisi aradığımda benden sadece fotoğraf istediler ve sonrasında ilgilenmediler, sonrasında da bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ekstra ücret istediler. Uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen silikonun çıkmasını kullanıcı hatası saymalarını ve ücret talep etmelerini kabul etmem mümkün değil. Fırının silikonunu benim ne şekilde çıkarabileceğim veya bu durumun nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmemde başka bir bölgeden servis yönlendirebileceklerini söylediler, ancak sonrasında tekrar arayıp bunu yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben bu ürün için uzatılmış garanti almış bir müşteri olarak, fırın kapağındaki silikonun çıkarak fırının tam kapanmamasına sebep olan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını istiyorum.