Siemens Ev Aletleri: Siemens Yetkili Servis Onarım İddiası, Tüketici Değişim Talebini Göz Ardı Ediyor

Siemens marka GS33VVIEON/02 model raflı derin dondurucumun alt kısmındaki buzların çözülmesi üzerine yetkili servis çağırdım. Gelen teknisyenin tuttuğu servisi fişinde, cihazın kompresör valfinin kırık olduğu ve “tüketici onarım kabul etmeyip değişim talep ediyor” şeklinde not düşüldü. Buna karşın tarafıma ısrarla onarım önerildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine göre ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkım olduğu açıkça belirtilmiş durumda. Bu bilgiler de Siemens’in resmi internet sitesinde aynen yer almaktadır. Ben de bu kapsamda onarım değil, ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 1 haftadır mağdur oluyorum. Batman Merkez’de bulunan ürünüm için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kanuni haklarımı açıkça ifade etmeme rağmen bu haklarım görmezden gelinerek sadece tamire ikna edilmeye çalışıldım ve değişim isteğim dikkate alınmadı. Ürünümü 2,5 yıldır kullanıyorum ve garantisi halen devam ediyor. Yetkili servis fiş numaram 153915123’tür.

Türkiye’nin önde gelen beyaz eşya markalarından biri olan Siemens’in, tüketicinin kanuni haklarını bu biçimde göz ardı etmesi ve müşterisini mağdur etmesi marka büyüklüğüne yakışmamaktadır. Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi talebimin ivedilikle değerlendirilerek karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.