Siemens Ev Aletleri: Siemens Kahve Makinesinde Tekrar Eden Çıkış İptali ve Servis Ücreti İadesi İsteği

Siemens eq5 kahve makinesini 11.05.2025 tarihinde satın aldım ve 22.05.2025 tarihinden bu yana “çıkış iptal edildi” uyarısı vererek kahve hazırlamama sorunu yaşamaktayım. Defalarca servis süreci geçirmeme rağmen arıza giderilemedi ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Öncelikle 22.05.2025’te cihaz kahve vermediği için servise gönderildi. Atölye giriş fiş numarası 144977418 olan bu işlemde, 31.05.2025’te “arızaya rastlanmadı” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma teslim edildi ve 6016/735552 numaralı servis fişi düzenlendi. Ancak aynı sorun devam etti ve 19.06.2025’te cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu kez atölye fiş numarası 145958134 idi. Defalarca servisi aramamın ardından 09.07.2025’te yine “arızaya rastlanmadı, işlem yapılmadı” denilerek cihaz geri getirildi ve 6016/735678 numaralı servis fişi oluşturuldu.

Sorun çözülemeyince 13.12.2025 tarihinde bu kez servis eve geldi. 151213317 numaralı servis fişi ile yapılan bu ziyarette cihaz teknisyenlerin yanında ilk denemede arızayı verdi, sonrasında vermedi. Buna karşın 700 TL “bakım hatası” adı altında servis ücreti alındı. Ardından 25.12.2025 tarihinde 14:00–16:00 saat aralığı için yeni bir servis kaydı açıldı, cihaz tekrar servise alındı. Atölye giriş fiş numarası 151552283 olan bu işlem sonucunda 03.01.2026’da “pişirme ünitesi değiştirildi” denilerek cihaz geri getirildi ve 6017/1786562 numaralı servis fişi düzenlendi.

Tüm bu işlemlere rağmen sorun bitmedi ve 28.07.2026’da 444 66 88 hattını arayarak G***** Bey’e yaşadığım arızayı detaylıca anlattım, artık ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. 29.07.2026’da servis cihazı tekrar aldı, 157530894 numaralı servis fişi ile işlem açıldı. Ancak 29.08.2026’da yine “işlem yapılmadı, cihaz sağlam” denilerek ürün tarafıma teslim edildi ve bu kez 6017/2191937 numaralı servis fişi düzenlendi. Şu anda cihaz hâlâ aynı “çıkış iptal edildi” arızasını vermeye devam ediyor.

Uzun zamandır aynı sorunu yaşamama, cihazın defalarca servise gitmesine ve tarafımdan 700 TL servis ücreti alınmasına rağmen arızanın çözülememiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Siemens’ten bozuk olduğu açıkça ortada olan bu kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında incelenerek yeni bir ürünle değiştirilmesini ve benden alınan 700 TL’lik servis ücretinin iadesini istiyorum.