Siemens Ev Aletleri: Siemens IQ500 Fırında Parça Kırılması ve Emaye Paslanması Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

2025 yılında evlenirken Siemens marka IQ500 ankastre fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir set satın aldım. Fırının satın alma tarihi 30.07.2025, kurulum tarihi 14.08.2025 olup garanti bitiş tarihi 14.08.2027’dir. Henüz yaklaşık 1 yıldır kullanılmakta olmasına rağmen fırında iki ayrı ciddi sorunla karşılaştım.

Öncelikle fırın kapağının alt kısmındaki plastik parça, herhangi bir darbe, zorlayıcı müdahale veya tarafımızdan yapılan bir işlem olmaksızın, kapağın normal şekilde açılıp kapanması sırasında bağlantı/tırnak kısmından kırılarak düştü. 20.06.2026 tarihli servis fişiyle gelen yetkili servis bu parçayı değiştirdi ancak “plastik parça” ve “kullanıcı hatası” gerekçesiyle işlemi garanti kapsamına almayarak benden 2.200 TL ücret tahsil etti. Kullanıcı hatasının ne şekilde gerçekleştiğine dair herhangi bir teknik rapor veya somut açıklama tarafıma sunulmadı.

Sonrasında fırının tabanındaki emaye kaplamada çukurlaşma ve aşınma meydana geldi, bu aşınan bölgelerde paslanma oluştu. Yaklaşık bir yıllık bir fırının iç taban kaplamasının bu kadar kısa sürede aşınıp paslanmaya başlaması üzerine firmayla yeniden iletişime geçtim. 05.09.2026 tarihinde gelen servis herhangi bir onarım yapmadan sadece fotoğraf çekip tespit yaptı ve ayrıldı. Ardından müşteri hizmetlerine telefon ederek 3344484 numaralı kayıtla durumu yeniden bildirdim ancak bu kez de sorunun kullanıma bağlı olabileceği ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi, onarım ücretinin ise neredeyse yeni bir fırın bedeliyle kıyaslanabilecek kadar yüksek olduğu söylendi.

Üründe darbe, bilinçli müdahale veya amacı dışında kullanım kesinlikle söz konusu değildir, fırın sadece normal ev kullanımıyla çalıştırılmıştır. Henüz garanti süresi devam eden, yaklaşık 1 yıllık bir üründe iki ayrı ciddi problem yaşanmasına rağmen her iki durumda da sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini kabul etmem mümkün değil.

Siemens’ten beklentim, fırın kapağı için daha önce tahsil edilen 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesi, fırının tabanındaki emaye aşınması ve paslanma probleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi, bu mümkün değilse de fırının yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle şu anda Siemens markasını çevreme tavsiye edemiyorum ve sorunun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi ifade etmek istiyorum.