Siemens Ev Aletleri: Siemens Davlumbaz Setinde Kısa Zamanda Bozulma ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

Bugün Kocaeli Gölcük’teki Siemens Özmenler bayisinden aldığımız davlumbaz setinin fırın ve ocak kısmıyla ilgili ciddi bir mağdur oldum. Fırını sadece bir kez kullandım ve bu kullanımda oluşan yağ lekeleri hiçbir biçimde çıkmadı. Ocağın siyah cam yüzeyinde de kısa sürede kabarcık ve aşınma benzeri bozulmalar meydana geldi. Daha önce kullandığım hiçbir fırın ve ocakta bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamıştım.

Ürünlerle ilgili sorunu iletmek için mağazaya gittiğimde veya gördüklerinde, sattıkları ürünün arkasında durmak yerine sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağladılar. Özellikle satış temsilcisi, oluşan yağ lekelerine “bu lekeler kir, sen pis kullandın” diyerek beni suçladı, sesini yükseltip bağırdı ve oldukça saygısız bir üslupla beni dükkandan adeta kovar gibi dışarı çıkardı. Ürüne yaklaşık 60 bin tl ödeme yapmış olmamıza ve tüm ödemeyi eksiksiz yapmamıza rağmen, ne değişim ne çözüm ne de teknik bir destek sunuldu.

Hem ürün kalitesi hem de çalışanların müşteriye karşı kullandığı saygısız üslup nedeniyle oldukça mağdur ve kırgınım. Ürünlerin ayıplı olup olmadığının yetkili servis tarafından incelenmesini, ocak ve fırınla ilgili sorunumun giderilmesini veya gerekli görülürse ürünlerin değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca tarafıma yapılan saygısız davranış ve üslup nedeniyle de mağaza hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.