Siemens Ev Aletleri: Siemens Çamaşır Makinesinin Tekrar Eden Arızaları ve Ayıplı Mal Değişimi İsteği

Forum Ankara Siemens mağazasından aldığım Siemens marka çamaşır makinesi, daha ilk aldığım sene itibarıyla arıza vermeye başladı. Makine çamaşır yıkadığı esnada çamaşırları yırtıyor ve kazandan güçlü vurma sesleri geliyordu. Bunun ardından gelen servis, kazan ve amortisör değişimi yaptı ancak kısa süre sonra kazandaki vurma sesleri tekrar ortaya çıktı.

Sonrasında tül perde yıkadığım sırada makine bu kez tül perdeyi kazanın içine sarıp yırttı. Bu arızadan sonra servis lastik değişimi yaptı fakat şikayetimle tam anlamıyla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerine telefon ederek cihazın ilk günden beri sorunlu olduğunu, bu sebeple ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve ürün değişimi yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana sadece arızalı parçaların değiştirilebileceği, ürün değişimi yapılamayacağı söylendi.

Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadığını, her defasında aynı veya benzer sorunları yaşadığımı, bu sebeple cihazın ayıplı mal olduğunu kabul etmeleri ve bana yeni bir cihaz göndermeleri gerektiğini aktardım fakat yine de olumlu bir yanıt alamadım. Cihazın kazanı hâlâ vurmaya devam ettiği için tekrar servisle görüştüm ve bu kez hem kazan hem kasnak değiştirildi. Buna karşın makineden hâlâ farklı ve rahatsız edici sesler gelmeye devam ediyor.

Yaklaşık üç yıldır süren, çamaşırları yırtmaya kadar giden bu tekrar eden arızalar nedeniyle çamaşır makinesinin ayıplı bir ürün olduğunu düşünüyorum. Siemens’in bu cihazı ayıplı mal olarak kabul ederek mevcut ürünü yenisiyle değiştirmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimi artık sonlandırmasını istiyorum.