Siemens Ev Aletleri: Siemens Buzdolabında Bitmeyen Gürültü ve Servis Sıkıntıları

Satın aldığımız Siemens marka buzdolabı ilk 5 ay sorunsuz çalıştı ve üründen memnunduk. Ancak sonrasında cihaz zaman zaman anormal derecede tiz bir ses çıkarmaya başladı. Başlangıçta bu sesi görmezden geldik, ancak ilerleyen aylarda sesin şiddeti belirgin şekilde arttı ve yüksek bir motor sesine benzer bir ses çıkarmaya başladı. Şu anda buzdolabı neredeyse günün 20 saati boyunca yüksek ses çıkarıyor; mutfakta bulunan buzdolabının sesi, salon gibi diğer odalardan dahi rahatlıkla duyulabiliyor.

Bu sebeple pek çok kez yetkili servise başvurduk. Gelen servis ekipleri tutarsız açıklamalar yaptı. Gelen servis, "Her şey normal." diyerek hiçbir kontrol yapmadan ve müdahale etmeden ayrıldı. Normal denilen sesin ilk 5-6 ay içerisinde kesinlikle olmadığını anlatmaya çalışsam da, gelen servisin üslubu çok çirkin ve oldukça saygısızdı. Aynı buzdolabı 2 senedir ailemden başka birinde var ve oldukça sessiz çalışıyor. Farklı bir servis çağırdığımızda ise kabloların birbirine temas ettiğini, bu sorunu giderdiğini ve sesin geçeceğini belirtti. Ancak sorun devam etti. Aynı servise, kaydettiğimiz video ile sesi gösterdiğimizde bu sesin normal olmadığını kabul etti.

Tüm bu gelişmelere rağmen Siemens yetkili servisini tekrar aradığımızda, bu sesin "normal" olduğu ve yapılacak bir işlem bulunmadığı bize iletildi. Konuyu “şikayetvar.com” üzerinden de bildirdik. Siemens tarafı, üç kez servis yönlendirileceğini söylemesine rağmen, tarafımızdan beklenmesine rağmen servis gelmedi.

Buna ek olarak, ürünün "No Frost" özelliğine rağmen dondurucu kısmında zamanla buzlanma oluşmaya başladı. Bu sebeple tekrar servis talebinde bulunduk. Siemens, cihazın içerisine bir ölçüm cihazı takacağını belirtti ancak bu işlemi çok gecikmeli gerçekleştirdi. Randevu verdikleri halde gelmedikleri durumlar da oldu. Ölçüm cihazını taktıktan sonra ise buzdolabının "normal çalıştığını" iddia ettiler.

Ancak tüm bu süreçlere ve servis müdahalelerine rağmen ürün halen yüksek sesle çalışmaya devam etmekte ve dondurucu kısmında buzlanma sorunu sürmektedir. Bir daha Siemens asla!   İstediğimiz iade bile değildi; sesin giderilmesi, giderilemiyorsa ürün değişimi talep etmiştik. Bundan sonrasını mahkemede görüşeceğiz.