Siemens Ev Aletleri: Siemens Buzdolabı ve Beyaz Eşya Değişiminde Süreç Mağduriyeti
Garanti kapsamındaki Siemens buzdolabı daha önce değiştirilmişti. Değiştirilen yeni KG86PAWC0N buzdolabı tekrar arızalandı ve tamir edilemediği için tekrar değişim kararı verildi. 19 Mayıs 2025 tarihinde bozulan Siemens KG86PAWC0N model buzdolabı üretilmediği için, aynı seri olan KG86PFWC0N için onay verdik; ancak önceleri stoklarda olmadığını söylediler. 11 Haziran 2025’te stoklara gireceğini, sonrasında ise sevk edileceğini belirttiler. Bu tarihte haber alamayınca aradığımda, stoklara 20 Haziran’da gireceğini söylediler. Ancak bu da gerçekleşmedi. Yeniden aradığımda, 24 Haziran gibi stoklarda olacağını ve sevk edileceğini söylediler. Buzdolabı bozulduğundan beri yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir yetkili geri dönüp sürekli oyalama taktiği uyguluyor.
En son görüştüğüm yetkili sevk edileceğini söylemesine rağmen, bugün 27 Haziran olmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok. Siemens, gerek ürün kalitesi gerekse müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerin çok altında kaldı. Bütün beyaz eşyalarım Siemens ve hiç memnun değilim. Kaliteli diye aldığım ürünler, üçüncü-dördüncü sınıf kalitede çıktı. Siemens davlumbaz kullanıyorum, çok kötü; hiç çekmiyor, odanın içi koku doluyor, sadece gürültü yapıyor. Siemens ocak kullanıyoruz, rengi değişti ve her yeri çatladı; bu ürünler yeni, garanti kapsamındaki ürünler. Eski olsa miadı dolmuş diyeceğim ama ocak ikinci ayında çatladı. Memnuniyetsizliğimizi bildirmemize rağmen maalesef hiçbir şey yapılmıyor. Yaşadığım bu kadar olumsuzluk yüzünden bu markayı kimseye önermiyorum.
3 yanıt
Siemens Ev Aletleri
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız.
Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili mümkün olan en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Siemens tarafından 27 Haziran Cuma günü arandım be 28 Haziranda sevkiyatın gerçekleşeceğini ve sevkiyat çıkınca tarafıma SMS geleceğini söyledi. Ama ne sevkiyat oldu SMS geldi. Oyalama politikası devam ediyor. Siemens müşterilerine hak ettiği özeni ve dürüstlüğü göstermiyor.
Garanti kapsamındaki Siemens buzdolabı daha önce değiştirilmişti. Değiştirilen yeni KG86PAWC0N buzdolabı tekrar arızalandı ve tamir edilemediği için tekrar değişim kararı verildi. 19 Mayıs 2025 tarihinde bozulan Siemens KG86PAWC0N model buzdolabı üretilmediği için, aynı seri olan KG86PFWC0N için onay verdik; ancak önceleri stoklarda olmadığını söylediler. 11 Haziran 2025’te stoklara gireceğini, sonrasında ise sevk edileceğini belirttiler. Bu tarihte haber alamayınca aradığımda, stoklara 20 Haziran’da gireceğini söylediler. Ancak bu da gerçekleşmedi. Yeniden aradığımda, 24 Haziran gibi stoklarda olacağını ve sevk edileceğini söylediler. Buzdolabı bozulduğundan beri yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir yetkili geri dönüp sürekli oyalama taktiği uyguluyor.
En son görüştüğüm yetkili sevk edileceğini söylemesine rağmen, bugün 27 Haziran olmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok. Siemens, gerek ürün kalitesi gerekse müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerin çok altında kaldı.
Şikayetim üzerine Siemens tarafından 27 Haziran Cuma günü arandım be 28 Haziranda sevkiyatın gerçekleşeceğini ve sevkiyat çıkınca tarafıma SMS geleceğini söyledi. Ama ne sevkiyat oldu SMS geldi. Oyalama politikası devam ediyor. Siemens müşterilerine hak ettiği özeni ve dürüstlüğü göstermiyor.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap