Siemens Ev Aletleri: Siemens Ankastre Ocağın Izgara Demiri Kırıldı ve Güvenlik Sıkıntısı

Siemens marka ankastre set üstü ocak kullanıyorum. Ocağın ızgara demirlerinden biri, üzerinde tencere varken kaynak yerinden bir anda kırıldı. Bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ürünün sağlamlığıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ürünü yaklaşık 15 aydır kullanıyorum ve normal, gündelik kullanım dışında herhangi bir aşırı kullanım veya darbe söz konusu değil. En kalitelisi olsun diye özellikle bu seti tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu durum nedeniyle ürün beklentimizi kesinlikle karşılamadı; üçte bir fiyatına satılan başka markaların bile muhtemelen daha sağlam olabileceğini düşünmeye başladık.

Olaydan sonra yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve normalde 2.000 TL olduğunu, bana 1.000 TL’ye bir adet ocak gözü ızgara demiri verebileceklerini söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kaynak yerinden kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Ürünü Tekinler Ev Konsept’ten satın almıştım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, kırılan ocak ızgara demirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değil, ürüne ilişkin bir kalite/güvenlik sorunu olarak ele alınmasını istiyorum.