Siemens Ev Aletleri: Garanti Süresindeki Siemens Buzdolabımın Arızası ve Değişim İsteğim

İki yılını henüz doldurmamış olan Siemens IQ700 buzdolabım, aktif olarak kullanılırken önce kötü koku, ardından da arıza alarmı ile başlayan bir süreç sonunda soğutmayı tamamen durdurdu. Ürünüm garanti süresi içerisinde olduğu için, Siemens’ten arızanın giderilmesini değil, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu konuda hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

5 Eylül Cumartesi günü Siemens servisi eve geldi ve pazartesi gününü beklememiz gerektiğini söyledi. Ancak cumartesi akşamı buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Pazartesi tekrar servis geldi ve problemin gaz kaynaklı olduğunu, ertesi gün gelip azot basacaklarını belirttiler. Salı sabahı ise arayarak, bana kullanmam için eski bir buzdolabı getirip mevcut buzdolabımı alacaklarını söylediler. O günden beri yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm bulunmadı.

Bu süreç boyunca Siemens genel merkezle de defalarca görüşmemize rağmen açık bir bilgi paylaşılmadı. 12 Eylül 2026 Cumartesi günü bana bilgi verileceği söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir yanıt verilmedi. Garanti süresi devam eden buzdolabımın uzun zamandır arızalı olması ve belirsizliğin sürmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve garanti kapsamında bulunan buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.