Siemens Ev Aletleri: Eksik Kurulum ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Siemens markasından satın almış olduğum üçlü ankastre setin kurulumu sırasında ciddi bir sorunla karşılaştım. Ankastre setimin montajı için teknik servis geldiğinde, ocak ve fırının kurulumunu gerçekleştirdi fakat davlumbazı kuramayacaklarını belirttiler. Gerekçe olarak, ankastre alanımın köşeli olması ve duvarın düz olmaması gösterildi. Oysa ürünü satın almadan önce, ankastre alanımın fotoğraflarını ve detaylarını bayiye göstermiştim.

Burada özellikle ifade etmek isterim ki, davlumbazın kurulamayacağını bildikleri halde bana hiçbir danışma yapmadan ocak ve fırının kurulumunu tamamladılar. Bu işlem, iade hakkımın ortadan kalkmasına sebep oldu çünkü artık set eksik ve geri teslim edilemiyor. Tüm bu durum bana bilgi verilmeden ve onayım olmadan yaşandı.

Teknisyen ayrıca, davlumbazı kurarsa sorumluluk alacağını ve düşerse bedelinin kendisinden tahsil edileceğini söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi. Bir mobilyacı çağırıp iki vida ile kurulabileceğini, ancak bu durumda garanti kapsamı olmayacağını da belirtti.

Bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Satın alma işleminden 10 gün sonra servis randevusu aldım ve mobilyacı çağırıp kurulumu sağlamlaştırmak için ayrıca iki kez masraf yaptım. Tüm bu uğraşlarıma rağmen, teknik servisten çözüm bulamadım. Müşteri hizmetlerine konuyu detaylıca aktardım. Telefonda bana, kurulum işleminin garanti kapsamında tamamlanacağı belirtildi fakat ardından tekrar gelen yetkili yine kurulum yapmadan ayrıldı.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ürünümün garanti kapsamında eksiksiz şekilde kurulmasını istiyorum. Aksi takdirde, ürünün komple iadesinin sağlanmasını istiyorum.