Siemens Ev Aletleri: Bakım Sonrası Kurutma Makinesinde Kazanı Dönmemesi ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Siemens marka çamaşır kurutma makinem, yetkili serviste bakımdan geldikten sonra kazanı dönmemeye başladı. Bakımdan önce hiçbir sorun yokken, bu işlemden sonra makineyi kullanamaz hâle geldik. Makine servisten geldiği günden beri vuruntulu ve sesli çalışıyordu; şehir dışından döndükten sonra sadece 3–4 kez kullanılmasının ardından tamamen bozuldu ve kazan artık hiç dönmemeye başladı. Ürün bakıma gönderilmeden önce sorunsuz çalışırken, bakım sonrası bu biçimde arıza vermesi açıkçası bende bakım sürecinde bir şeylerin yanlış veya eksik yapıldığı şüphesini doğurdu. Çünkü makine yerinden indirilirken vidaları bile takılmadan teslim edildiğini tespit ettim.

Ankara Sancak’ta bulunan Siemens yetkili servisi, makinenin yeniden alınacağını ve işlemin ücretsiz yapılacağını söyleyerek ürünü evimden aldı. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan makine tekrar geri getirildi ve arızam hâlâ giderilmedi. Ürün şu anda da arızası giderilmeden evimde duruyor ve bu noktadan sonra cihaz üzerinde başka bir aksamın da bilinçli olarak bozulmuş veya sökülmüş olabileceğini düşünmeye başladım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi biçimde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Bu süreç boyunca müşteri şikayet birimiyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm yolu sunulmadığını, birimin yetkili servis üzerinde herhangi bir yaptırım gücünün olmadığını ve süreci etkin şekilde yönetemediğini gördüm. Müşteri şikayet hattının bu kadar yetersiz kalması da Siemens markasına olan güvenimi ve marka imajını gözümde ciddi biçimde sarstı.

Bu süreç boyunca mecburen yeni bir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi almak zorunda kaldım. Yeni aldığım ürünler Siemens WG64K2Z0TR çamaşır makinesi ve WQ51G200TR kurutma makinesidir. Ayrıca son bir ay içinde Siemens’ten ankastre buzdolabı CI36TP02 ve ankastre fırın CN838GRB6 ürünlerini de satın aldım. Diğer dairelerimizde de bugüne kadar Siemens markasını tercih ediyorduk. Markanıza bu kadar güvenip üst üste ürün almış bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu süreçten sonra hem mevcut mağduriyetimin giderilmemesi beni daha da hayal kırıklığı yaşattı hem de bundan sonraki ürün tercihlerimizi tekrar değerlendirmek zorunda kaldığımızı ifade etmek isterim.

Siemens’ten, bakım sonrasında ortaya çıkan bu arızanın sorumluluğunu alarak çamaşır kurutma makinemin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum.