Rossmann: Sipariş İndirimi ve Ücretsiz Kargo Sıkıntısı

10 Mart 2026 tarihinde saat 15.46 civarında Rossmann online üzerinden #rso101697162 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde indirim ve kargo ücretsiz gözükmesine rağmen, ödeme aşamasında ne indirim uygulanmadı, ne de kargo ücreti kaldırıldı.

Üyelik oluşturmadan giriş yaptığım için kendi hatam da olabilir diye düşünerek, hemen ilk 10 dakika içinde siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak sistemde iptal butonu hiç çıkmadı. Bunun ardından saat 16.00’da müşteri hizmetlerine telefon ettim ve isminin F******* olduğunu söyleyen temsilciyle görüştüm.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, sürekli aynı cümleleri tekrar etti ve beni asla dinlemedi. Karşılaştığım soruna ilişkin yardımcı olmak yerine, adeta hazır bir metni okur gibi konuştu ve bu tutum beni fazlasıyla rahatsız etti.

Rossmann’dan beklentim, bu sipariş için vaat edilen indirimin ve ücretsiz kargo hakkının siparişime yansıtılması, fazla alınan tutarların iadesinin yapılması ve müşteri temsilcisi F******* Hanım’ın konuşmalarının dinlenerek kendisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.