Rossmann: Hasarlı Sipariş İadesi Bilgi Verilmedi, İade Gecikiyor ve İndirim Çeki Tanımlanmadı

22 Ekim tarihinde Rossmann üzerinden verdiğim ve Hepsijet firmasına teslim edilen, tahmini teslimat tarihi 27 Ekim olan rso102176918 numaralı siparişim, kargo şirketi tarafından hasar aldığı gerekçesiyle elime hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış. Bu durumla ilgili tarafıma hiçbir biçimde bilgi verilmedi, ben ürünümü beklerken günlerce hem Rossmann müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını aramak zorunda kaldım.

Ürünü alamadığım için para iademin yapılmasını talep ettim. Dün itibarıyla iade sürecini başlattılar ve 1–7 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylüyorlar. Oysa daha önceki iade işlemlerimde en geç yarım saat içinde iade tutarı banka kartıma yatıyordu. Şu an hâlâ iademi bekliyorum ve bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum.

Pazartesiden bu yana yaptığım telefon görüşmelerinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle bana 170 TL’lik indirim çeki tanımlanacağı da müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi ancak bu söz de yerine getirilmedi. Hem bilgi verilmemesi hem iadenin gecikmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi oyalandığımı hissediyorum.

Ürünüm zaten hasarlı olduğu için elime ulaşmamışken, en azından para iademin vakit kaybetmeden banka kartıma yatırılmasını ve tarafıma vaat edilen 170 TL’lik indirim çekinin derhal tanımlanmasını istiyorum.