Rossmann: Eski Kampanya Sayfası Yönlendirmesi Müşteri Temsilcisi Tarafından Ciddiye Alınmadı

30.10.2026 tarihinde saat 11.10 civarında Rossmann müşteri hizmetlerini, çekiliş kampanyası hakkında bilgi edinmek için aradım. Google’a “Rossmann çekiliş” yazdığımda karşıma çıkan ilk sonuçtaki “çekilişe katıl” butonuna tıkladım ve 30 Eylül – 31 Ekim tarihli bir kampanya sayfasına yönlendirildim. Sayfada bu tarihleri görünce güncel kampanya olduğunu düşündüm, yıl kısmına açıkçası dikkat etmemiştim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bunun eski bir kampanya olduğunu söyleyince durumu farkına vardım ve özellikle şunu belirttim: Google’da arama yapınca doğrudan bu eski kampanya sayfasına yönlendirildiğimi, bunun Rossmann açısından da yanıltıcı olabileceğini, sistemsel bir durum varsa not alınarak düzeltilmesinin iyi olacağını ilettim. Ancak temsilci, “Siz sayfadan eski kampanyalara gitmişsiniz” diyerek benim anlattığım durumu dikkate almadı ve “Bugüne kadar böyle bir şikayet almadık, ben Google’a yazıyorum oraya yönlendirmiyor” şeklinde konuşarak uyarımı ciddiye almayan bir tavır sergiledi.

Ben bu görüşmede kendi adıma bir talepte bulunmaktan çok, markanın zarar görmemesi için oluşabilecek bir karışıklığa dikkat çekmek istedim. Buna karşın uyarımın önemsenmemesi ve adeta yanlış anlayan tarafın benmişim gibi konuşulması beni sabah sabah gerçekten gereksiz yere yordu ve hayal kırıklığı yaşattı. Rossmann’dan, müşteri temsilcilerinin bu tarz geri bildirimleri savunmaya geçmeden, daha çözüm odaklı ve dikkate alan bir yaklaşımla ele almasını ve Google yönlendirmeleriyle ilgili gerekiyorsa gerekli teknik kontrollerin yapılmasını istiyorum.