Rossmann: Siparişim Şubede Takıldı, Kampanya ve Çekiliş Hakkım Kayboldu

Rossmann resmi internet sitesinden toplam 2.789 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi, o aya özel indirim ve aynı zamanda çekiliş kampanyası olduğu için özellikle o dönem içinde verdim. Ancak kargom şubede günlerce beklemesine rağmen bana hiç teslim edilmedi ve ürünler elime hiç ulaşmadı.

Bu süreç boyunca kargo firmasını da aradım; kolinin aktığını, bu sebeple şubede bekletildiğini söylediler. Bana herhangi bir şekilde bilgi verilmeden kargonun şubede tutulduğunu, konuyla ilgili dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen geri dönüş de yapılmadığını öğrendim.

Durumu fark edince Rossmann müşteri hizmetlerine telefon ederek detaylı şekilde anlattım ve siparişimin yeniden gönderilmesini istedim. Buna karşın, ürünlerin tekrar gönderilmeyeceğini, iade depoya ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde para iadesi yapılacağını söylediler. Ben ise hem kampanya dönemine özel indirimden hem de çekiliş hakkımdan yararlanabilmek için siparişimin yeniden gönderilmesini talep ettim, çünkü fiyatların değişeceğini ve bu haklarımı kaybedeceğimi belirttim.

Buna ek olarak, mağduriyetimi yalnızca 200 TL’lik hediye çeki ile telafi edebileceklerini ilettiler. Hediye çekini de kabul etmedim, çünkü hem ürünlerime ulaşamadım, hem kampanya ve çekiliş hakkımı kaybettim, hem de param henüz iade edilmedi. Ürünlerin, siparişi verdiğim koşullardaki fiyat ve kampanya şartları korunarak yeniden gönderilmesini veya en azından mağduriyetimi gerçekten karşılayacak şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.