Rossmann: Ürünleri Geri İade Edildi, Yeniden Gönderim İstiyorum

29 Nisan tarihinde Rossmann’ın kendi web sitesi üzerinden kampanyalı ürünlerden oluşan bir sipariş ettim. Ancak kargo firması, ürünlerde hasar olduğu gerekçesiyle siparişi hiç adresime getirmeden Rossmann’a geri iade etmiş. Ürünleri hiç teslim almamama rağmen, Rossmann bu durumda bana yeni ürün göndermek yerine sadece para iadesi yapacaklarını söylüyor.

Ben para iadesi istemiyorum, kampanyalı olarak aldığım ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Bu süreç boyunca herhangi bir hatam veya kusurum olmadığı halde, ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de Rossmann tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılıyor. Hiçbir bilgilendirme gelmeyince ben müşteri hizmetlerini kendim aradım ve en iyi ihtimalle 7–15 gün içinde para iadesi yapılabileceği söylendi.

Hem 15 gün boyunca paramın kullanılmasını hem de kampanyadan faydalanarak aldığım ürünleri alamama neden oldular. Ürünlerim henüz bana hiç ulaşmadığı için, Rossmann’ın aynı siparişteki ürünleri tekrar temin ederek adresime göndermesini, kampanyalı alışveriş şartlarımın korunmasını istiyorum. Aksi halde bir daha Rossmann’dan alışveriş yapmayı ve çevremdekilere de önermemeyi düşünüyorum.