Rossmann: Sipariş İadesi Gecikiyor, 2.090 TL Hemen İade Edilmeli

Rossmann’dan verdiğim rso101864567 numaralı siparişim, kargoda hasar aldığı gerekçesiyle 2 Haziran tarihinde kargo firması tarafından geri iade edildi. 3 Haziran’da paketin deponuza ulaştığı bilgisine rağmen, ne iade işlemi başlatıldığına dair bir e-posta ne de SMS aldım. Uygulamada ürün tarafıma teslim edilmiş olarak göründüğü için 3 Haziran’da müşteri hizmetlerinizi aradım ve kolinin depoya ulaştığını, iademin 1–7 gün içerisinde hesabıma yansıyacağını söylediler.

8 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargonun depoya ulaştığını ancak iade işleminin hâlâ gerçekleşmediğini öğrendim. Hasar aldığı söylenen bir kargo için günlerdir neyin incelendiğini anlayamıyorum. 2.090 TL tutarındaki alışverişimin iade süreci artık can sıkıcı bir hale geldi ve mağdur ediliyorum.

Bu siparişe ait tüm telefon görüşmelerimin kayıtları sizde mevcutken, bu kadar gecikme yaşanmasını kabul etmem mümkün değil. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım siparişimin tutarının derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.