Rossmann: QR Kod Hatası Çekiliş Hakkı Tanımlanmadı
Yaklaşık iki gün önce Rossmann mağazasından toplam 1782 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında 500 TL üzeri alışverişe verilen çekiliş hakkını kullanmak için fişteki QR kodu okuttuğumda, ekranda sürekli “İşlem sırasında hata meydana geldi” uyarısı çıkıyor ve sistem çekiliş hakkımı bir türlü tanımlamıyor.
Mağaza çalışanlarına durumu iletmeme rağmen yalnızca “tekrar okutun” demekle yetindiler, sorunu gidermek için hiçbir ek çaba göstermediler. QR kodu defalarca farklı denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve hak ettiğim çekiliş hakkından haksız şekilde mahrum bırakılıyorum.
Bu durum hem kampanyaya karşı güvenimi zedeledi hem de Rossmann gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor. Kampanyadan hak ettiğim şekilde eksiksiz faydalanmak, çekiliş hakkımın derhal sisteme tanımlanmasını ve bu teknik hataya neden olan sorunun acilen giderilmesini istiyorum.
3 yanıt
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba Özlem Hanım,
İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım.
Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba,
Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden size ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz.
Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla.
QR kodunu okuttuğumda sürekli hata alıyorum, mağaza çalışanları sadece tekrar denememi söylüyor, hiçbir çözüm sunmadılar ve hâlâ kayıt olamıyorum. Bu durum beni mağazaya karşı hayal kırıklığı yaşattı ve kampanyadan mahrum bırakıyor.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap