Rossmann: Kasasında Saygısız ve Kaba Davranış

20.08 tarihinde saat 15:20 civarında Ankamall Rossmann mağazasında kasada yaşadığım saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasada görevli olan kısa boylu, kaslı erkek çalışan ile yanına gelen ince yapılı, kısa boylu diğer erkek çalışanınızın davranışları beni oldukça rahatsız etti.

Önümdeki müşterinin ödemesi nakit olarak alındı, kasiyer bu nakiti beğenmedi ancak yine de işleme aldı. Sıra bana geldiğinde ise benim ödeme şeklimle ilgili bana sormadan işlemimi nakit olarak geçirdi. Ben nakit ödeyemeyeceğimi, kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi söylediğimde ise oldukça suratsız, kaba ve etik dışı bir üslupla konuşarak işlemimi iptal edip iade aldırdı.

Bu esnada yanına gelen diğer çalışan ise kasiyere dönerek “Beni bu tarz müşterilerle uğraştırmayın” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümleyle birlikte kendimi hem küçük düşürülmüş hem de açıkça aşağılanmış hissettim. Müşteri olarak saygı görmek isterken, çalışanlarınızın tavrı nedeniyle mağazadan incinmiş ve kırgın şekilde ayrıldım.

Çalışanlarınızın müşterilerle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu olayla ilgili tarafıma açıklama sunulmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.