Rossmann: Çekiliş Katılımı Hakkında Bilgi Verilmedi

03.10.2026 tarihinde sadece çekiliş kampanyasına katılabilmek amacıyla Çankaya Rossmann şubesinden saat 14:41’de, 0128 numaralı fiş ile 1.068 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya, Rossmann Card ile her 500 TL’lik alışverişe bir çekiliş hakkı kazanılan, araba ve diğer hediyelerin verildiği kampanyadır.

Ödeme esnasında çekilişe nasıl katılabileceğimi kasadaki görevliye sordum. Kasanın yanına yerleştirilmiş karton levhadaki barkodu okutmam, açılan sayfadaki bilgileri doldurup göndermem gerektiği ifade edildi. İlk denememde işlem gerçekleşmeyince mağaza görevlisinden yardım istedim ve onun desteğiyle işlem tamamlandı.

Ancak işlem sonrasında çekilişe katıldığıma veya kaç adet çekiliş hakkı kazandığıma dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi herhangi bir bilgi verilmedi. Yani kampanyaya dahil olup olmadığım ve kaç çekiliş hakkı kazandığım konusunda hiçbir kanaldan bilgi edinemedim. Bu sebeple çekilişe gerçekten katılıp katılamadığım konusunda emin olamadım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerine telefon ettim fakat görüştüğüm görevli de açık bir bilgi veremedi.

Rossmann Card için kasada telefon numaramı verdim, ismim ekranda göründü ve işlem bu biçimde devam etti. Buna karşın ilgili kampanyaya ait çekiliş hakkımın ne durumda olduğu konusunda hâlâ bir açıklık yok. Ayrıca Rossmann Card kanalı üzerinden de bu kampanyaya ait kazanılan çekiliş hakkı sayısını görebileceğim bir bilgilendirme alanı bulunmadığını gördüm.

Çekilişe katılıp katılmadığımın ve varsa toplam kaç çekiliş hakkı kazandığımın açıkça tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu kampanya özelinde sistemsel ve bilgilendirme eksikliklerinin giderilerek müşterilerin daha şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. İletişim için 0538 xxx xx 29 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.