Rossmann: Kapağı Açılmayan Kettle ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Rossmann online mağazasından 28 Ekim 2025 tarihinde rso101429662 numaralı siparişimle ideenwelt marka paslanmaz çelik 2200 w, 1.7l kettle satın aldım. Ürünün kapağı kapandıktan sonra bir daha açılamıyor ve bu sebeple ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir.

23 Ekim’de Rossmann müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, konuyla ilgileneceklerini ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak herhangi bir yanıt alamadım. Bunun ardından yaklaşık 3 gün sonra yeniden aradım, yine konu ile ilgileneceklerini ilettiler fakat bu görüşmenin üzerinden de 4 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım.

Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetlerinden vaat edilen geri dönüşlerin yapılmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Garanti kapsamındaki bu arızalı kettle için mümkün olan en kısa sürede benimle iletişime geçilerek birebir ürün değişimi yapılmasını ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme istiyorum.