Rossmann: İndirimli Satın Alınan Rimel Performans Sıkıntısı ve İadenin Kabul Edilmemesi

28 Ekim tarihinde Kadıköy Rossmann şubesinden indirimde olan bir rimel satın aldım. Ürünü ertesi gün evde açtığımda rimelin yeni açılmış bir üründen beklenen performansta olmadığını, olması gerektiği gibi dolgunluk ve verim sağlamadığını farkına vardım.

Bunun ardından oturduğum semte yakın olduğu için Üsküdar Rossmann şubesine giderek durumu aktardım ve iade veya değişim talep ettim. Kasadaki görevli ürünü incelediğinde, normalde bu rimelin nasıl olması gerektiğini bilmediğini özellikle ifade etmesine rağmen, buna karşın ürünün kurumamış ve normal olduğunu söyleyerek iade başvurumu reddetti. Yeni açtığım halde performansı düşük olan bir üründe, hem bu çelişkili yaklaşım hem de müşterinin beyanının dikkate alınmaması beni hayal kırıklığı yaşattı ve bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim.

Ayrıca ürünün indirimli olmasının kalite veya performans anlamında bir düşüşe işaret ediyorsa bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı bu rimeli satın almazdım. Rimelin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, beklenen performansta bir ürünle değişiminin yapılmasını istiyorum. Ürünün durumunun mağaza yetkilileri tarafından tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ederim.