Rossmann: İade Edilen Ürün için Paranın Geri Ödenmesi Gelmemesi ve Açıklamadaki Eksiklik
Rossmann online mağazasından ideenwelt Kettle Paslanmaz Çelik 2200 w 1.7 l (Ürün Kodu: sı25010078) adlı ürünü 24 Ekim 2025 tarihinde 1.399 TL’ye satın aldım. Bir süre kullanımın ardından ürünün su seviye göstergesi kısmından su kaçırmaya başladı ve bu bölgedeki plastik kısımda da çatlama ve hasar oluştu.
Sorun üzerine Rossmann müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ve ürünü iade etmem gerektiği belirtildi. Bunun ardından ürünü DHL kargo ile gönderdim. Kargo takibine göre ürün 14 Ağustos’ta Rossmann’a ulaştı ancak aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme telefonu veya e‑postası da almadım.
Ürünü belirtilen şekilde iade etmiş olmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmem mümkün değil. Hem arızalı ürünle uğraşmış olmam hem de üzerine iade sürecinde bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün bedeli olan 1.399 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
5 yanıt
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba Kazım Bey
İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım.
Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Saygılarımızla.
Tüm şikayetlere baktığımda ortak sorun var Rossmann müşterilerini kerriz yerine koyuyor. Ne bir ilgi var ne de çözüm biz aramasak onların arayacağı yok, bu durum çok üzücü bundan sonraki durumlarda Rossmann tercih edilmeyecek.
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba
24.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Bana Rossmann'ın teklif ettiği ücret 100 TL sus payı siz bana IBAN atın ben size 200 TL göndereyim, bu nasıl bir terbiyesizlik ben 1 yıl boyunca sizin bozuk su ısıtıcısını kullandım ve aylarca sizden cevap bekledim, bana 1 adet fazladan su ısıtıcı ücreti göndermeniz gerek.
Ürünün su seviyesi göstergesi arızalıydı, iade sürecinde uzun bekleme ve iletişim eksikliği yaşadım. Ürün Rossmann online mağazasına iade edildi, ancak para iadesi gecikti ve sonunda sadece bir kez gerçekleşti, bu da maddi kaybıma yol açtı.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap