Rossmann: Hasarlı Kesme Tahtası ve Yanıtsız Mail nedeniyle Rossmann’dan Acil Değişim İsteği
18.07 tarihinde Rossmann internet sitesinden verdiğim siparişimde yer alan ideenwelt kesme tahtası bambu tepsili ürünüm 23.07 tarihinde teslim edildiğinde hasarlı çıktı. Ürünün kesme tahtası kısmının bir ayağı tamamen yoktu, kutudan çıkmadı.
Bu durumun üretim veya paketleme aşamasında fark edilmeden tarafıma gönderilmiş olmasından dolayı mağdur oldum. Konuya ilişkin olarak dün Rossmann’a mail gönderdim, yalnızca “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” şeklinde otomatik yanıt aldım, henüz tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.
Rso101956635 numaralı siparişimde yer alan bu eksik/hasarlı ürünün, tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan sağlam ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.
3 yanıt
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba Ece Hanım
İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım.
Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Arandım değişim yapılamıyormuş, iade etmemi söylediler.
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba
24.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap