Rossmann: Antalya Rossmann Şubesinde İndirim Uygulanmadı ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Ulaşmadı
30.08.2026 günü saat 18.00 civarında Rossmann Markt Antalya şubesinden alışveriş yaptım. Kasada telefon numaram soruldu, indirim uygulanacağı söylendi ve ben de numaramı paylaştım. Ancak fişi kontrol ettiğim sırada indirimli fiyatların uygulanmadığını, yaklaşık 100 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı farkına vardım.
Bunun ardından Rossmann Hotline üzerinden uygulama aracılığıyla durumu bildirdim ve cevap bekledim. Ne yazık ki tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi, konuyla ilgili bilgilendirme dahi almadım.
Hem kasada vaat edilen indirimin uygulanmaması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden cevap alamamam nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ödediğim fazla tutarın iade edilmesini ve sistemdeki indirim haklarımın doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum.
4 yanıt
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba Cihan Bey
İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım.
Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Merhabalar,
Zaten app üzerinden size yazdım bir dönüş olmayınca şikayet var üzerinden denedim arama oldu 1 defa çalıştırıp kapattınız ben aradım şikayet var ekibi fiş için aramış denildi bende ürūnūn lot numarasını verdiğimi ve kart ekstresinde olduğunu fişi olmadığını söyledim tamam sizi arayicaklar deyip kapattılar şimdiye kadar memnun değilim bakalım sonuç ne olacak
Rossmann
Marka yanıtı
Merhaba
5.09.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlamış bulunuyoruz.
Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Saygılarımızla.
Evet tamamladınız! Fiziki fatura isteyerek! Size verdiğim kasalarda scan yaptığınız lot numarasıyla ürünün hangi mağazadan ne zaman hatta kartla satışta kime yapıldığını görebileceğiniz halde siz kolay yolu müşterinizi suçlamayı seçtiniz göstermiş olduğunuz profesyonelsizlikten dolayı sizi kutlarım!
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap