n11: Yanlış Kombi Modeli Gönderildi, 3 Bin TL Fiyat Farkı Tam İade Bekleniyor

Ekombimarket isimli satıcıdan N11 üzerinden Baymak Lunatec 30 KW kombi siparişi oluşturdum. Ürün, sipariş ekranında ve faturada Lunatec 30 KW model olarak görünüyor, koli üzerindeki bilgiler de aynı biçimde Lunatec olarak gönderildi. Ancak montaj için teknik servis geldiğinde, koliden çıkan ürünün Baymak Duotec model olduğunu ve sipariş verdiğim kombinin bir alt serisi olduğunu servis personelinin uyarısıyla farkına vardım. Montaj esnasında evde kombiye ihtiyacım olduğu için cihazı kullanmak zorunda kaldım.

Durumu hemen satıcı firmaya bildirdim. İki ürün arasındaki fiyat farkının yaklaşık 3.000 TL olduğunu belirtmiş olmama rağmen bu fark bana iade edilmedi. On gün boyunca “mağduriyetinizi gidereceğiz” denilerek oyalandım, herhangi bir somut yanıt verilmedi. Sonrasında ben tekrar satıcıyla görüştüm, muhasebe birimiyle konuşulduğu ve fark tutarının iade edileceği söylendi ancak hesabıma yalnızca 1.060 TL iade edildi.

Aradaki farkın 3.000 TL civarında olduğunu satıcıya açıkça beyan etmeme rağmen, bu tutarın çok altında bir iade yapıldı ve itiraz ettiğimde adeta hatalı olan benmişim gibi bir tutum sergilendi. Son aşamada ise firma yetkilileri, irtibat bilgilerime erişimi engelleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Satıcı firma Başak Isıtma Sistemleri / Ekombimarket olup, kendilerine ait irtibat numarası olarak kullandıkları telefon +90 ***********25’tir.

Sipariş ekranımda ve faturamda Lunatec 30 KW kombi görünmesine rağmen tarafıma Duotec model, yani daha alt bir seri gönderildiği için, ürünler arasındaki fiyat farkının eksiksiz şekilde bana iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, montajı yapılmış olsa dahi yanlış gönderilen ürünün doğru model ile değiştirilmesini istiyorum.