n11: Eksik Metre Gönderimi için N11 Mağazası ve Satıcıya Şikayet

21 Eylül 2026 tarihinde N11 üzerinden aetsatış isimli mağazadan bormak 1500w boru kaynak makinesi satın aldım. Ürünün ilan görselinde, makineyle birlikte bir adet metre de bulunduğu açıkça görünüyor olmasına rağmen, elime ulaşan paketten metre çıkmadı.

Eksik ürüne ilişkin önce mağazaya N11 mesaj sistemi üzerinden yazdım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Bunun ardından 8 Ekim’de N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim, bana eksik gönderim yaptıklarını kabul edip “unutmuşuz, hemen göndereceğiz” dediler. Buna karşın o tarihten sonra tarafıma ne bir kargo gönderimi yapıldı ne de konuyla ilgili bir bilgilendirme oldu.

Son olarak 26 Ekim’de N11 üzerinden yeniden şikayetimi bildirdim. Bu defa ise benden aldığım ürünü komple geri göndermem istendi ve başka bir çözüm yolu da sunulmadı. Belki eksik ürün bedel olarak çok yüksek değil; ancak beni asıl rahatsız eden, müşterinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve ilanla gönderilen ürünün örtüşmemesinin sıradan bir şeymiş gibi görülmesidir.

Benim talebim sadece ilan görselinde bulunan ve gönderilmesi taahhüt edilen metrenin tarafıma gönderilmesidir. Eksik gönderimi kabul ettikleri halde hâlâ herhangi bir işlem yapılmamasını ve çözüm olarak da tüm ürünü geri göndermemi istemelerini uygun bulmuyorum.

N11’den ve aetsatış mağazasından, sipariş numarası 224617222424 olan alışverişimde eksik gönderilen metrenin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, mümkün olan en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum.