n11: Teslim Edilmemiş Ürün ve İadenin Kabul Edilmemesi: 14 Günlük Mağduriyet

**N11 Teslim Edilmeyen Ürünün İadesini Reddetti, 14 Gündür Mağdurum! **

16 Ekim'de N11 üzerinden sipariş ettim. Kargo takip numarası en başından beri hata veriyordu. N11 müşteri hizmetlerine yazdığımda mağazayla görüşmem söylendi. Mağazaya mesaj gönderdim ancak yanıt alamadım.

21 Ekim'de tekrar N11'e ulaştım. Ürünün gelmediğini, kargo takibinin çalışmadığını ve mağazanın cevap vermediğini belirttim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iade talebi açtım.

**İlginç şekilde, iade talebinden sonra kargo takip numarası çalışmaya başladı! ** Ancak tutarsız hareketler görünüyordu. Son 11 gündür kargoda hiçbir hareket yok.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleri sürekli farklı bilgiler verdi:

- Önce paramın 3 gün içinde iade edileceği söylendi.
- Üç gün geçince sürenin aslında 7 gün olduğu belirtildi.
- Ardından 24 Ekim'de iadenin gerçekleşeceği söylendi.
- Son olarak 28 Ekim'de hiçbir işlem yapmama gerek kalmadan iadenin otomatik onaylanacağı belirtildi.

**Bugün 30 Ekim ve iademin reddedildiğini öğrendim! **

Gerekçe olarak ürünün kargoda olduğu, teslim almamın ardından yeniden iade edebileceğim söylendi.

**Ancak siparişimin teslimat adresi bir kargomat! ** Ürün kargomata bile ulaşmamış, 11 gündür hareket etmiyor. Bana nasıl teslim edilecek? Üstelik iade başvurusunu N11'in yönlendirmesiyle oluşturdum!

14 gündür ürün ortada yok, param iade edilmiyor. Her görüşmede birbirini tutmayan açıklamalar yapılıyor, verilen tarihler tutulmuyor. Sonunda da sürekli çözüm ekibine yönlendiriliyorum.

**N11'e soruyorum: Benim bu süreçteki kusurum nedir? ** Kargo takibinin çalışmaması mı, mağazanın cevap vermemesi mi, yoksa müşteri hizmetlerinin söylediklerini yapmam mı?

Ürünün kargoda kaybolmasının veya sistemlerinizin düzgün çalışmamasının sorumluluğunu neden tüketiciye yüklüyorsunuz?

Artık yeni bir kayıt açılmasını veya yeni bir tarih verilmesini istemiyorum. **Teslim edilmeyen ürünün ücretinin derhal iade edilmesini istiyorum.** Aksi halde görüşme ve kargo kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.