n11: Teslim Almadan İade Başvurum N11 Tarafından Kabul Edilmedi

10.08 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden 281413254424 numaralı siparişle kedi maması aldım. Ürünü 15 kg tek paket sanırken aslında 5 adet 1 kg’lik paket olduğunu sonradan farkına vardım. Ürünü yanlış anladığımı görünce kargodan teslim almadan iade etmek istediğimi ilettim.

N11 müşteri hizmetleriyle görüşmemde, ürünü teslim almadan iade edemeyeceğim, kargo firmasıyla iletişime geçemeyecekleri söylendi. Hem ben mağdur olmayayım hem de kargo görevlisi boşuna kapıma kadar gelmesin diye teslim almadan iade etmek istediğimi özellikle belirttim ancak buna karşın yardımcı olunmadı.

Bu yaşadığım sorun N11 ile karşılaştığım ilk problem de değil, daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve artık N11’den alışveriş yapmak istemiyorum. Yanlış anlaşılan bu sipariş için, kargoyu teslim almadan iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim yaklaşık 930 TL’nin bana iade edilmesini istiyorum.