n11: Sipariş Kargoya Verilmedi ve N11 Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

30 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden City Center Fashion krinkil okul çantası için 203462376334 numaralı siparişi oluşturdum. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sürece ilişkin hiçbir bilgi verilmedi.

N11’in “mağazaya soru sor” kısmından satıcıya durumla ilgili mesaj yazdım; ancak herhangi bir yanıt alamadım. Yorumlara ve diğer müşteri sorularına baktığımda da mağazanın taleplere genel olarak cevap vermediğini gördüm. Bunun ardından mesafeli satış sözleşmesinde satıcı iletişim numarasına baktığımda, satıcının numarası yerine N11’in kendi numarasının yazılı olduğunu farkına vardım.

N11 müşteri hizmetlerini arayıp satıcıya ulaşmaları konusunda yardım istediğimde, satıcıya ulaşma imkân ve yetkilerinin olmadığını, istersem sadece siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Satışa aracılık ettikleri bir firmaya ne kendilerinin ulaşabilmesi ne de müşteriye herhangi bir iletişim numarası vermemeleri ve tüm sorumluluğu üzerinden atar bir yaklaşımda bulunmaları, bu büyüklükte bir e-ticaret sitesine kesinlikle yakışmıyor.

Kendi imkanımla firmanın sosyal medya hesaplarına ulaşarak; N11 üzerinden mesajlarıma dönüş yapılmadığını ve ürünü hâlâ kargolamadıklarını bildirdim.

Yaklaşık 530 TL tutarındaki bu siparişime ilişkin olarak, N11’in satıcıya ulaşabilecek bir sistem kurmasını, müşteriyi muhatapsız bırakmamasını ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçecek adımlar atmasını istiyorum. N11’den alışveriş yaparken satıcılara ulaşılamaması ve sorun yaşandığında N11’in sorumluluk almayan tutumunun göz önünde bulundurulmasını, müşteriyi mağdur eden satıcılara karşı gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum.