n11: Üzerinden Yüksek Tutarlı Geciken İade ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden yaptığım alışveriş, adreste olmadığım için kargo firması tarafından “alıcı adreste yok” gerekçesiyle geri gönderildi ve 12.10.2026 tarihinde satıcıya iade gerçekleşti. Ürün satıcıya ulaştığı halde aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma yaklaşık 130 bin tl olan alışveriş tutarının iadesi yapılmadı.

Bu süreç boyunca pek çok defa N11 müşteri hizmetlerine telefon ettim ve uygulama üzerinden de durumu bildirdim. Ancak her defasında yalnızca “konuyu ilgili birime aktarıyoruz” şeklinde kalıp cümlelerle geçiştirildim, ne açık bir bilgi alabildim ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Bu tutar yüksek olduğu için yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet beni ciddi anlamda endişelendiriyor ve N11’den alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Ürün iadesinin tamamlanmış olmasına rağmen, alışverişime ait ücretin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve sürece ilişkin bana açık, yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle ifade etmek isterim.