n11: N11'de Teslim Edilmemiş Sipariş ve Sürekli Oyalama nedeniyle İade Başvurusu

17 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden 208383391335 numaralı sipariş ile “Garden Camlı Masa Takımı 1 Masa 4 Sandalye Kahve Bahçe Balkon Teras Kahve” ürününü İstanbul Pendik adresime teslim edilmek üzere 4.373 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 09 Haziran 2026 bilgisi yer alıyordu ve bu tarihe güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Sonrasında kendisini H****** Bey olarak tanıtan biri, 0 54*********88 numaralı hattan yaklaşık bir hafta önce beni arayarak ürünün bu hafta içinde geleceğini söyledi. Ancak belirtilen günde ürün gelmedi. Yeniden aradığımda bu kez cuma günü geleceği söylendi, o gün de teslimat yapılmadı. Cumartesi aradığımda bugün teslim edileceği söylendi, ardından tekrar arandım ve ellerinde istediğim renkte ürün olmadığı, başka renk olduğu, kendi istediğim rengi talep edersem haftaya geleceği ifade edildi. Yaklaşık 10 gün boyunca sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmış oldum.

Bu süreç boyunca N11 müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Son olarak 12 Haziran 2026 Cuma günü tekrar arandığımda ürünün haftaya geleceği söylendi, net bir tarih sorduğumda ise “maalesef tarih veremiyoruz” şeklinde oldukça yetersiz ve alaycı bir cevap aldım. Tüm bu belirsizlik ve oyalamalar sonucunda, artık dayanamayarak teslim edilmeyen ürün için N11 üzerinden iade başvurusu başlattım. Bu kez de “mağazaya iletildi, onay bekliyoruz” denilerek yine süreç uzatıldı ve 09 Haziran olan teslimat süresi sistemde 01 Temmuz olarak değiştirildi.

Uzun süre oyalandığımı, verilen teslimat tarihlerinin defalarca değiştirilerek fiilen yanlış beyan niteliği taşıdığını ve paramın iadesinin de gereksiz şekilde geciktirildiğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. N11 üzerinden yaptığım bu alışverişte resmen mağdur edildiğimi ve adeta haksız bir durumla karşılaştığımı özellikle ifade etmek isterim.

Ödenen 4.373 TL’lik tutar için başlattığım iade talebimin derhal onaylanmasını ve paramın hiçbir ek bekleme süresi olmadan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, süreci avukatım aracılığıyla hukuki yollardan takip edeceğimi, mağduriyetimi gidermek için tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.