n11: N11'de Satıcı ve Destek Ekibi İletişimsizliği Güneş Gözlüğü Değişim ve İade Sorununa Yol Açtı
N11 üzerinden Asim Optik satıcısından Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün sap kısmındaki Gold bölümlerde kısa sürede kararmalar oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünün kusurlu olduğu kabul edildi ve bana yeni ürün gönderileceği söylendi.
Yaklaşık bir haftadır ne yeni ürün gönderildi ne de süreç netleşti. Sistemde sürekli “onay bekleniyor” deniliyor. Yurt dışına çıkacağım için ya ücret iade edilmesini veya kargonun acilen çıkarılmasını istedim. N11’i aradığımda da çalışanlara durumu, satıcının N11’den onay beklediğini söylediğini ilettim ancak N11 tarafında da kimse açık bir bilgi veremiyor.
N11 çözüm ekibine asla ulaşamıyorum, arayacaklarını söyleyip aramıyorlar, satıcı firmayı arayacaklarını söyleyip onu da yapmıyorlar. Satıcı firma da beni oyalıyor, “N11’den onay bekliyoruz” demeye devam ediyor. Oysa müşteri temsilcisinin söylediğine göre böyle bir onaya da gerek yok, ürünün gönderilmesi gerekiyor. N11 tarafında takım liderlerine kadar talepte bulundum, buna karşın kimse beni aramadı, sürece ilişkin bilgi verilmedi.
Hem aldığım ürün hem de ödediğim para ortada kaldı. Sistem üzerinden dün onaylanıp para iadesinin yapılması gerekiyordu, o da gerçekleşmedi. Sipariş numaram 201668777734 olup, karşılaştığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünün derhal kargoya verilmesini veya mümkün olan en kısa sürede ücret iademin eksiksiz yapılmasını istiyorum.
2 yanıt
N11 üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Asim Optik adlı satıcıdan Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra özellikle Gold kısımlarında kararmalar oluştu. Bunun ardından N11 üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum.
Tarafıma değişim yapılacağı ve yeni ürün gönderileceği söylendi. Ancak yaklaşık 2 hafta boyunca “yeni ürün gönderilecek” denilerek oyalandım. Bu süreç boyunca yurt dışına çıkmam gerektiğini, bu yüzden işlemin hızlandırılmasını özellikle iletmeme rağmen N11 çözüm ekibi talebime kayıtsız kaldı ve süreci etkin şekilde yönetmedi.
Sonrasında gözlüğü bana geri gönderdiler. 30 Ağustos tarihinde ürünü teslim aldığım sırada büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Çünkü söz verdikleri gibi yeni ürün gönderilmemiş, sadece mevcut gözlüğüm tamir edilmişti. Üstelik gözlük şu an eskisinden daha kötü durumda, kenarları sallanıyor ve genel olarak kalitesi bozulmuş halde elime ulaştı.
Hem satıcının verdiği sözü tutmaması hem de N11 çözüm ekibinin bu süreç boyunca yeterince ilgilenmemesi sebebiyle mağdur oldum. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün mevcut haliyle tarafıma iade edilmesi yerine, ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini istiyorum.
N11 üzerinden yaklaşık bir yıl önce Asim Optik adlı satıcıdan Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra özellikle Gold kısımlarında kararmalar oluştu. Bunun ardından N11 üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum ve tarafıma değişim yapılacağı, yeni ürün gönderileceği söylendi.
Yaklaşık iki hafta boyunca sürekli “yeni ürün gönderilecek” denilerek oyalandım. Bu süreç boyunca yurt dışına çıkmam gerektiğini, bu sebeple işlemin hızlandırılmasını özellikle iletmeme rağmen N11 çözüm ekibi talebime kayıtsız kaldı ve süreci etkin şekilde yönetmedi. Verilen sözlerin tutulmasını beklerken herhangi bir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Sonrasında gözlüğü bana geri gönderdiler. 30 Ağustos tarihinde ürünü teslim aldığım sırada büyük bir hayal kırıklığı yaşadım çünkü söz verdikleri gibi yeni ürün gönderilmemiş, sadece mevcut gözlüğüm tamir edilmişti. Üstelik gözlük şu an eskisinden daha kötü durumda, kenarları sallanıyor ve genel olarak kalitesi bozulmuş halde elime ulaştı.
Hem satıcının verdiği sözü tutmaması hem de N11 çözüm ekibinin bu süreç boyunca yeterince ilgilenmemesi sebebiyle mağdur oluyorum. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Tamir edilmiş ve kalitesi bozulan ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi yerine, ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak yapılmasını istiyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap